Chez iWoon, vous pouvez régler votre commande avec les méthodes de paiement suivantes. Grâce aux nombreuses options, vous n'avez pas à sortir de votre zone de confort pour commander quelque chose chez nous.

• iDeal
• Klarna
• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• Paypal
• Bancontact ( Belgique)
• Carte Bancaire (France)

Chez iWoon, il est possible de payer votre commande après réception. Cela est possible chez nous avec Klarna : paiement après livraison.

Ce n'est pas un problème. Chez iWoon, vous pouvez passer une commande par courrier et/ou par téléphone .

Commandez-vous plus de 750 € aux Pays-Bas ? Alors nous livrons les articles gratuitement à votre porte.
En Belgique ? Nous faisons la même promesse là-bas.

Chez iWoon, les frais d'expédition sont différents. Cela a tout à voir avec la taille et le poids des articles. Vous pouvez obtenir une estimation dans votre panier.

Les frais d'expédition sont toujours calculés automatiquement pour vous lors du paiement.

• Jours de livraison habituels : du lundi au vendredi (selon le produit)
• Heures de livraison : 08h00 - 17h00
• Remarque : En cas d'obstacles externes, nous vous contacterons

Bonne nouvelle pour nos précieux clients ! Nous sommes désormais en mesure de proposer des options de retrait. Nous comprenons que cela puisse être une option pratique, et nous sommes fiers de pouvoir offrir ce service. Si vous souhaitez utiliser notre service de retrait, nous vous prions de bien vouloir tenir compte d'un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant que votre commande ne soit prête à être retirée. Nous faisons de notre mieux pour rendre ce processus aussi efficace que possible, afin que vous puissiez récupérer vos produits rapidement et facilement.

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un message SMS pour vous en informer. À partir de ce moment, les heures de retrait ci-dessous s'appliqueront.

De plus, nous comprenons qu'il puisse y avoir parfois des situations spécifiques où vous avez besoin d'une exception. Nous tenons à souligner que nous sommes flexibles et disposés à examiner vos besoins individuels. Si vous pensez que votre situation justifie une exception, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits.

Heures de retrait* :

• Du lundi au jeudi : 9h00-12h30 et 13h15-14h45
• Vendredi : 9h00 - 12h30
• Week-ends : pour le moment, nous n'offrons pas de possibilités de retrait le week-end

* À l'exception des jours fériés nationaux, nous sommes fermés ces jours-là.

Notre entrepôt de collecte est situé à Ochten en Gueldre.

Entrepôt d'Ochten :

Heures d'enlèvement* :

• Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h30 et de 13h15 à 14h45
• Vendredi : de 9h00 à 12h30
• Week-ends : nous ne proposons actuellement pas de possibilités d'enlèvement le week-end à cet endroit.

Vous pouvez contacter notre service client aux heures d'ouverture suivantes :

Par téléphone :

Lundi - Vendredi : 10h00 - 17h00
Samedi - Dimanche : Fermé

WhatsApp & Chat :

Lundi - Vendredi : 09h00 - 19h00
Samedi - Dimanche : 12h00 - 16h00

Appelez-nous : 085 060 1997
Contactez-nous par WhatsApp
Discutez avec nous

• E-mail: vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans les 3 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande le plus rapidement possible.
• Whatsapp: notre objectif est de répondre aux messages envoyés par Whatsapp le jour même.
• Contact téléphonique: nous nous efforçons de répondre à tous nos appels téléphoniques le plus rapidement possible pendant nos heures d'ouverture. Comme nous n'avons qu'un seul téléphone dans nos locaux actuellement, il peut parfois y avoir un délai avant que nous puissions répondre. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous vous rappellerons toujours si vous laissez un message avec votre nom et votre numéro de téléphone. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous faisons de notre mieux pour vous contacter dans les plus brefs délais.
• Chat: notre objectif est de traiter les messages envoyés par chat dans l'heure.

Vous avez une réclamation ou un retour intéressant à nous faire ? Nous sommes toujours ouverts à cela !
Vous pouvez le laisser dans le formulaire de contact sur la page contact . Sélectionnez ensuite l'option « Réclamation ou commentaire » sous « Raison du contact ».

Nous répondrons à votre réclamation dans les plus brefs délais. La réponse à une plainte peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Nous visons à répondre à votre plainte dans les 5 jours ouvrables.

Lors d'un achat en ligne, le client a la possibilité de se rétracter sans justification dans les 14 jours. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception.

Vous pouvez consulter les conditions spécifiques sur la page suivante : Politique de retour et de remboursement

Les frais de transport pour les gros volumes varient entre 74,95 € et 99,95 €.

Pour les petits volumes, ils varient entre 17,95 € et 27,95 €.

Les coûts exacts et les explications sont disponibles sur la page suivante : Politique de retour et de remboursement

Vous souhaitez retourner vous-même un produit (petit volume) ? Les frais de service de colis sont à la charge du client.

Si plusieurs produits sont retournés depuis la même adresse, vous ne paierez les frais de retour que pour le produit ayant le tarif le plus élevé.

N.B. pour les carreaux, il est uniquement possible de retourner une commande complète, les livraisons partielles ne sont pas acceptées.